Politique de retour et de remboursement
30 jours pour changer d’idée
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, s’il est neuf, n’a jamais été monté sur une roue et se trouve dans son état d’origine, avec ses étiquettes.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Un pneu monté, gonflé, roulé ou portant des traces de liquide scellant
- Un liquide scellant (tubeless) ouvert
- Une chambre à air ou un ruban de jante sorti de son emballage
- Une commande spéciale (article commandé sur demande, avec un délai de 1 à 3 semaines), sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part
Comment faire un retour
- Écrivez-nous par notre page Contact avec votre numéro de commande et l’article à retourner.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec l’adresse et les instructions de retour.
- Emballez l’article avec soin et envoyez-le avec un numéro de suivi.
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons fait une erreur (mauvais modèle ou mauvaise taille). Dans ce cas, le retour est à nos frais.
Remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous remboursons sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Échange
Vous vous êtes trompé de taille ? Indiquez-le dans votre demande et nous vous aiderons à trouver le bon pneu.
Article défectueux ou endommagé
Si un article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos. Nous le remplaçons ou le remboursons sans frais. Après cette période, les défauts de fabrication restent couverts par la garantie du fabricant, et nous vous accompagnons dans la démarche.
Cette politique ne limite en rien les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur applicables dans votre province.